Warga mengeluhkan pelayanan dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Musi Rawas dalam pembuatan KTP el pasalnya pembuatan KTP el membutuhkan waktu yang lama sampai ada yang berbulan-bulan. Seperti keluhan salah satu penduduk yang mengurus KTP-el mengungkapkan telah perekaman KTP-el sudah lama tetapi sampai kemarin KTP-el yang diharapkan selesai, Saya langsung ke kantor Disdukcapil untuk menemui petugas pelayanan untuk menanyakan apakah KTP saya sudah jadi atau belum, tetapi malah diberikan Surat Keterangan Perekaman KTP-el.
Ada banyak kemungkinan yang menyebabkan proses pembuatan e-KTP menjadi terhambat, saah satuya kehabisan stok blangko KTP –el ,kami himbau masyarakat untuk bersabar, atau juga adanya masalah teknis misalnya terjadinya Duplicate Record pada data perekaman yang artinya penduduk merekam data dua kali atau lebih. Untuk hal itu perlu dilakukan penghapusan data Biometriknya dan penelusuran data tunggal nya.